Musa Zul Hazmi
Universitas Islam Batik Surakarta
Suhendro
Universitas Islam Batik Surakarta
Riana Rahcmawati Dewi
Universitas Islam Batik Surakarta
DOI: https://doi.org/10.19184/jauj.v18i1.17869
ABSTRACT
This research was conducted to assess whether understanding taxpayers, service quality, and tax penalties against the KPP Pratama Surakarta. Population in this research are Individual Taxpayers at KPP Pratama Surakarta. Data sources in this study are primary data collected by researchers through questionnaires distributed to 110 respondents, but returned and complete questionnaires were 60 respondents . This research is a quantitative research with 60 respondents at KPP Pratama Surakarta. The data selection method is the random sampling method. The data in this study were processed using the SPSS 21.0 for Windows application. Based on research results understanding taxpayers, service quality, and tax sanctions have a significant effect on taxpayer approval. Understanding tax regulations becomes a benchmark for taxpayers in completing their tax obligations. The quality of service provided by the tax authorities influences taxpayer compliance, indicating that service quality is a benchmark to make taxpayers obey. The existence of tax sanctions that are given expressly will increase the level of compliance, because making taxpayers afraid of being subjected to these sanctions and the stipulation of tax sanctions will deter taxpayers and clear and firm sanctions
Keywords: Understanding, Service Quality, Penalties, Taxpayers
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk menilai apakah pemahaman wajib pajak, kualitas pelayanan, dan sanksi pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Surakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Perorangan di KPP Pratama Surakarta. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan oleh peneliti melalui kuesioner yang dibagikan kepada 110 responden, namun kuesioner yang dikembalikan dan lengkap berjumlah 60 responden. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan 60 responden di KPP Pratama Surakarta. Metode pemilihan data adalah metode random sampling. Data dalam penelitian ini diolah menggunakan aplikasi SPSS 21.0 untuk Windows. Berdasarkan hasil penelitian, pemahaman wajib pajak, kualitas pelayanan, dan sanksi pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Pemahaman peraturan pajak menjadi patokan bagi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajaknya. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh otoritas pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan patokan untuk membuat wajib pajak patuh. Adanya sanksi pajak yang diberikan secara tegas akan meningkatkan tingkat kepatuhan, karena membuat wajib pajak takut akan dikenai sanksi tersebut dan penetapan sanksi pajak akan mencegah wajib pajak serta sanksi yang jelas dan tegas.
Keywords: Pemahaman, Kualitas Layanan, Sanksi, Wajib Pajak
REFERENCES
Arum, Harjanti Puspa. (2012). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas. Studi di Wilayah KPP Pratama Cilacap.
Jatmiko, Nugroho. (2006). Pengaruh Sikap Wajib Pajak Pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Studi Empiris Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang. Tesis. Program Pasca Sarjana. Magister Sains Akuntansi Universitas Diponegoro.
Harjanti, Arum Puspa. (2012). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas : (Studi di Wilayah KPP Pratama. Tesis. Progam Sarjana Akuntansi Undip.
Kumala (2019). Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak, Pengetahuan Dan Pemahaman Peraturan Perpajakan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kemauan Membayar Pajak Wajib Orang Pribadi. Jurnal EKSEKUTIF Vol 16 No 2 (2019).
Mangoting, Yenni dan Arabella Oentari Fuadi. (2012). “Pengaruh Kualitas pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak UMKM”. Jurnal.Surabaya : Universitas Kristen Petra.
Mangoting, Yenni dan Cindy Jotopurnomo. (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak Berada terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Surabaya. Jurnal Pajak dan Akuntansi, Vol. 1,No.1.Surabaya : Universitas Kristen Petra.
Mardiasmo. (2011). Perpajakan Edisi Revisi 2011. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Penerbit Andi.
Mardiasmo. (2013). Perpajakan Edisi Revisi 2013. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Penerbit Andi.
Muliari, Ni Ketut dan Putu Ery Setiawan. (2011). Pengaruh Persepsi Tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Denpasar Timur. Jurnal akuntasi bisnis Vol.6.1-Jan 2011
Rustiyaningsih, Sri.(2011). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak. Widya Warta, No.02 Tahun XXXV, ISSN 0854-1981.
Salman, Kautsar Riza dan Mochammad Farid. (2018). Pengaruh Sikap dan Moral Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Industry Perbankan di Surabaya. STIE Perbankan Surabaya.
Setyonugroho, Hariyadi. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan untuk Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Surabaya Tegalsari. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Suliari dan Kardinal. (2014). Pengaruh Pemahaman, Kualitas Pelayanan, Ketegasan Sanksi Pajak, dan Pemeriksaan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Pratama Ilir Barat. www.eprints.mdp.ac.id/1120/1/67Jurnal.pdf.
Susmiatun dan Kusmuriyanto . (2014). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Perpajakan Dan Keadilan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Semarang. Accounting Analysis Journal. ISSN 2252-6765
Suryadi. (2006). Model Hubungan Kausal Kesadaran, Pelayanan, Kepatuhan Wajib Pajak dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Penerimaan Pajak. Jurnal Keuangan Publik. 4(1). 105-212.
Sutari dan Wardani, Dewi Kusuma. (2013). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak Sebagai Perwujudan Masyarakat Madani. Universitas Sarjanawiyata Taman Siswa. ISBN 978-979-98430-8-3.
Waluyo. (2011). Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
