Linda Alfiatus Afifah
Universitas Negeri Surabaya
Susanti
Universitas Negeri Surabaya
DOI: https://doi.org/10.19184/jauj.v18i2.19577
ABSTRACT
Taxes are the main source of state revenue, tax revenues are collected from the people and for the benefit of the people. The Directorate General of Taxes has made various efforts to increase tax revenue through services provided to taxpayers. This study aims to analyze the effect of service quality, taxation e- system, and tax socialization on taxpayer satisfaction at the West Sidoarjo Primary Tax Service Office. This type of research is quantitative research. The sampling technique in this study was calculated based on accidental sampling technique with a sample size of 40 respondents. The results of this study indicate that simultaneously and partially service quality, taxation e-system, and tax socialization have an effect the taxpayer satisfaction at the West Sidoarjo Primary Tax Service Office.
Keywords: Service Quality, Taxation E-System, Taxpayer Satisfaction, Tax Socialization
ABSTRAK
Pajak merupakan sumber utama pendapatan negara, pendapatan pajak dikumpulkan dari masyarakat dan untuk kepentingan masyarakat. Direktorat Jenderal Pajak telah melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan pendapatan pajak melalui layanan yang diberikan kepada wajib pajak. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, sistem pajak elektronik, dan sosialisasi pajak terhadap kepuasan wajib pajak di PNS Negeri Sidoarjo Barat. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dihitung berdasarkan teknik pengambilan sampel acak dengan jumlah sampel 40 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial kualitas layanan, sistem pajak elektronik, dan sosialisasi pajak berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak di PNS Negeri Sidoarjo Barat.
Keywords: Kualitas Layanan, Sistem Perpajakan Elektronik, Kepuasan Wajib Pajak, Sosialisasi Pajak
REFERENCES
Agustin, H. (2021). Teori Bank Syariah. JPS (Jurnal Perbankan Syariah), 2(1), 67-83. https://doi.org/10.46367/jps.v2i1.279
Andriansyah. (2021). Analisis Perbandingan Non Performing Financing ( NPF) Dan Financing To Deposite Ratio ( FDR ) Antara Bank Umum Syariah Dengan Unit Usaha Syariah Pada Masa Pandemi Covid-19. Journal of Banking and Financial Innovation (JBFI), 03(19), 33–46. https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/jbfi
Anwar, K. S. I. et al. (2020). The Impact of COVID-19 Outbreak towards Islamic Banking: The Case of Malaysia. Proceeding of the 7th International Conference on Management and Muamalah 2020 (ICoMM 2020), 2020 (March), 2756–8938.
Badan Pusat Statistik. (2020). Tingkat Pengangguran Terbuka (TPT) sebesar 7,07 persen
Baldina, Z. N., & Hendratmi, A. (2019). Analisis Perbandingan Bank Syariah Non Devisa dan Bank Syariah Devisa Ditinjau dari Kinerja Fungsi Bisnis dan Fungsi Sosial dengan Metode RGEC dan Sharia Conformity Indicator Periode 2011 – 20151). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 5(3), 247. https://doi.org/10.20473/vol5iss20183pp247-263
Diana, S. et al. (2021). Analisis Kinerja Keuangan Perbankan Syariah Indonesia Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 1(1), 111–125. https://doi.org/10.32477/jrabi.v1i1.327
Fitriani, P. D. (2020). Analisis Komparatif Kinerja Keuangan Bank Umum Syariah Pada Masa Pandemi Covid–19. AKSY: Jurnal Ilmu Akuntansi Dan Bisnis Syariah, II. https://doi.org/10.15575/aksy.v2i2.9804
Janah, N., & Siregar, P. A. (2018). Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Profitabilitas Perbankan Syariah Indonesia. III. http://dx.doi.org/10.30821/ajei.v3i1.1703
knks.go.id. (2020). Kesiapan Perbankan Syariah dalam Menghadapi Resesi.
Liputan6. (2021). Gegara Pandemi Covid-19, Penerimaan Asli Daerah Turun 5,3 Persen di 2020.
Mahendra, A. P. et al. (2021). Perbandingan Profitabilitas Perbankan Syariah Indonesia dan Malaysia di Masa Pandemi Covid-19. At-Tasharruf “Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis Syariah.”, , 3(2), 48–56. https://doi.org/10.32528/at.v3i2.6777
Mansour, W. et al. (2022). Regulatory policies in the global Islamic banking sector in the outbreak of COVID-19 pandemic. Journal of Banking Regulation, (0123456789). https://doi.org/10.1057/s41261-021-00147-3
Melania, A. A. (2021). Analisis Kinerja Perbankan Syariah dan Bank Konvensional dimasa Pandemi Covid-19.
Miftha, F. et al. (2021). Analisis Kinerja Keuangan PT.BNI Syariah Tbk Sebelum dan Pada Saat Pandemi Covid-19. Assets, 11(1), 88–95. https://doi.org/10.24252/assets.v1i1.21411
Mohammad Yusuf, & Reza Nurul Ichsan. (2021). Analysis of Banking Performance in The Aftermath of The Merger of Bank Syariah Indonesia in Covid 19. International Journal of Science, Technology & Management, 2(2), 472–478. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i2.182
Monica Sari, P. et al. (2020). Studi Komparatif Analisis Efisiensi Kinerja Perbankan Syariah Di Indonesia Antara Metode Data Envelopment Analysis (DEA) Dan Stochastic Frontier Analysis (SFA). FIDUSIA : JURNAL KEUANGAN DAN PERBANKAN, 3(1), 48–66. https://doi.org/10.24127/jf.v3i1.468
Munir, M. (2018). Analisis Pengaruh CAR, NPF, FDR dan Inflasi terhadap Profitabilitas Perbankan Syariah di Indonesia. Ihtifaz: Journal of Islamic Economics, Finance, and Banking, 1(1), 89. https://doi.org/10.12928/ijiefb.v1i1.285
Peraturan Bank Indonesia No.13/1/PBI/2011. (n.d.).
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No.8/PJOK.03/2014. (n.d.).
Nur Janah, N. J., & Siregar, P. A. (2018). Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Profitabilitas Perbankan Syariah Indonesia. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam.
Prihatin, K. S. (2019). Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Bank Syariah dan Bank Konvensional. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 2(2), 136–146. https://doi.org/10.47080/progress.v2i2.615
Riftiasari, D., & Sugiarti. (2020). Analisis Kinerja Keuangan Bank BCA Konvesional dan Bank BCA Syariah Akibat Dampak Pandemi Covid-19. JurnalManajemenBisnis (JMB), 33(2), 78–86. http://ejournal.stieibbi.ac.id/index.php/jmb
Shakeel, S. et al. (2020). Health and Economic Impact of Covid-19: Mapping The Consequences of A Pandemic In Malaysia. Malaysian Journal of Medical Sciences, 27(2), 159–164. https://doi.org/10.21315/mjms2020.27.2.16
Supriatna, E. (2020). Wabah Corona Virus Disease (Covid 19) Dalam Pandangan Islam. SALAM: Jurnal Sosial Dan Budaya Syar-I, 7(6). https://doi.org/10.15408/sjsbs.v7i6.15247
Surya, Y. A., & Asiyah, B. N. (2020). Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Bank BNI Syariah dan Bank Syariah Mandiri Di Masa Pandemi Covid-19. Iqtishadia Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 7(2), 170–187. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v7i2.3672
Wahyudi, R. (2020). Analisis Pengaruh CAR, NPF, FDR, BOPO dan Inflasi terhadap Profitabilitas Perbankan Syariah di Indonesia: Studi Masa Pandemi Covid-19. Journal of Walisongo. https://doi.org/10.21580/at.v12i1.6093
Yasin, A., & Fisabilillah, L. W. P. (2021). Analisis Komparasi Kinerja Keuangan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Sebelum dan Pada Pandemi Covid-19. EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya, 9(2), 142–152. http://doi.org/10.25273/equilibrium.v9i2.10011
Yusnia, N. (2020). Analisis Perbandingan Rasio Keuangan Perbankan Syariah di Indonesia dan Malaysia Periode 2016 - 2018. Universitas Bangka Belitung, 82.
Published
31-12-2020
Issue
Vol. 18 No. 2 (2020): Jurnal Akuntansi Universitas Jember
Pages
87-101
License
Copyright (c) 2020 Jurnal Akuntansi Universitas Jember
How to Cite
Afifah, L. A., & Susanti, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, e-system Perpajakan, dan sosialisasi perpajakan terhadap Kepuasan wajib pajak. Jurnal Akuntansi Universitas Jember, 18(2), 87-101. https://doi.org/10.19184/jauj.v18i2.19577
